Kasir merupakan orang yang akan ditemui ketika datang ke tempat perbelanjaan, seperti supermarket, toko, swalayan atau bahkan di restoran. Hal ini dikarenakan tugas kasir yaitu melayani pembeli untuk melakukan kegiatan yang berhubungan dengan seluruh transaksi pembayaran
Maka dari itu, tugas seorang kasir tidak bisa dianggap sepele, karena hal tersebut bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan. Dibutuhkan sebuah keahlian khusus dan juga tanggung jawab yang cukup besar untuk bisa melakukan tugas tersebut dengan baik dan benar.
Umumnya kualifikasi yang dibutuhkan untuk bisa menjadi seorang kasir yaitu harus mempunyai minat terhadap perhitungan dan angka. Tidak hanya itu, karena kasir berhadapan langsung dengan customer maka sikap atau attitude juga penting untuk memberi kesan yang baik.
Pengertian dari Kasir
Kasir merupakan profesi yang memiliki tanggung jawab dalam melayani transaksi pembayaran yang dilakukan oleh customer yang datang. Kemudian, hasil transaksi yang dilakukan akan dicatat sebagai bahan untuk menulis laporan hasil penjualan.
Dengan kata lain, tugas kasir yaitu membantu melayani customer untuk melakukan pembayaran barang yang dibelinya, serta memasukkan uang tersebut ke dalam mesin kasir. Tidak hanya menerima pembayaran dalam bentuk tunai atau cash, namun juga berupa non-tunai.
Oleh karena itu, seorang yang bekerja di posisi kasir ini harus mempunyai sifat dan karakteristik yang jujur dan kompeten, karena tugasnya berhubungan langsung dengan kegiatan seluruh transaksi pembayaran.
Di dalam sebuah bisnis posisi kasir sangatlah penting karena langsung berhadapan dengan customer atau konsumen. Setiap konsumen yang datang pasti akan menemui kasir untuk menyelesaikan proses pembayaran.
Interaksi yang terjadi antara kasir dan konsumen ini menjadi hal penting yang perlu diperhatikan. Karena pelayanan dari kasir yang diberikan kepada konsumen ini bisa memberikan pengaruh terhadap pengalaman konsumen dalam bertransaksi.
Untuk itu, kasir harus memiliki kemampuan melayani customer serta mengenal produk yang ditawarkan dengan baik.
Pengalaman bertransaksi yang baik juga akan memberikan kesan yang baik pula terhadap konsumen atau customer yang datang. Dengan demikian, diharapkan customer tersebut akan datang kembali untuk berbelanja.
Tugas Utama dan Tanggung Jawab Seorang Kasir
Tugas kasir yang utama yaitu untuk melayani customer melakukan pembayaran, namun untuk lebih jelasnya mengenai tugas dan tanggung jawab yang dimiliki seorang kasir, simak uraian berikut ini:
- Menyapa setiap customer yang datang dengan positif.
- Memasukkan barang atau produk-produk yang dibeli oleh customer ke dalam mesin kasir untuk dihitung jumlah total pembeliannya.
- Membungkus semua barang dagangan yang dibeli oleh customer.
- Menyebut total pembelian yang harus dibayar oleh customer.
- Menerima pembayaran dari customer baik itu secara tunai ataupun non tunai.
- Memberikan kembalian kepada customer dengan benar.
- Mengeluarkan bukti tanda terima belanja atau struk belanja kepada customer.
- Melakukan perbaikan harga produk jika terdapat perbedaan.
- Mencatat dan menghitung jumlah total pemasukan yang diperoleh.
- Melaporkan total pemasukan yang diperoleh kepada atasan.
- Melakukan pengecekan stok baik itu secara harian, mingguan atau bulanan.
Selain mempunyai tugas utama seperti yang telah disebutkan di atas, kasir juga memiliki tanggung jawab diantaranya yaitu:
- Menimbang barang yang akan dijual dan menentukan harga produk tersebut dengan benar dan tepat.
- Membantu customer yang kesusahan untuk menemukan suatu barang atau produk tertentu.
- Menyelesaikan keluhan atau masalah yang dihadapi oleh customer.
- Menjaga area register agar tetap rapi dan penuh dengan semua persediaan yang dibutuhkan.
- Membantu dalam membersihkan, menyimpan dan menampilkan dan menata rak produk tetap rapi.
- Melakukan penukaran kupon belanja customer.
Tugas Kasir Berdasarkan Bidang Bisnisnya
Umumnya tugas dari seorang kasir hampir sama, namun ternyata masing-masing bisnis dan tempat kerja mempunyai spesifikasi tugas yang berbeda-beda. Berikut ini merupakan beberapa contoh tugas seorang kasir berdasarkan bidang bisnisnya.
1. Tugas kasir toko
Contoh yang pertama yaitu ada tugas dari seorang kasir toko, adapun beberapa tugas utama yang dimiliki diantaranya yaitu:
Melayani transaksi pembayaran customer
Tugas dari seorang kasir yang utama yaitu membantu customer untuk melakukan transaksi pembayaran. Maka dari itu, seorang kasir dituntut memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah dan bisa membangun suasana yang menyenangkan.
Selain itu, kasir toko juga harus teliti untuk mengecek penerimaan pembayaran yang diperoleh dari customer agar tidak terdapat kekeliruan.
Melakukan packing barang customer
Tugas kasir di toko juga harus melakukan packing barang-barang yang dibeli customer setelah menyelesaikan proses pembayaran.
Walaupun terlihat sederhana, namun dalam proses packing ini harus dilakukan dengan cepat namun juga tetap hati-hati. Pastikan semua barang yang dibeli sudah dimasukkan semuanya dan dikemas dengan rapi.
Mencatat semua transaksi dengan tepat dan cermat
Seorang kasir harus teliti dan berhati-hati ketika mencatat semua transaksi customer. Karena kesalahan pencatatan juga bisa menimbulkan kekeliruan yang berdampak pada kerugian.
Memberi informasi yang diperlukan oleh customer
Tidak hanya melayani proses transaksi pembayaran, namun kasir juga harus bisa memberi informasi yang diperlukan oleh customer mengenai produk-produk yang ditawarkan di toko.
Menyetorkan hasil penjualan
Selain mengurus transaksi pembayaran, kasir juga harus menyetorkan seluruh laporan transaksi hasil penjualan beserta bukti pembayaran dari mesin kasir kepada atasan.
Menjaga kebersihan pada area kasir
Sebelum menjalankan tugas untuk melayani customer, kasir juga harus memastikan bahwa area tempat kerjanya dalam kondisi yang bersih dan rapi. Mesin kasir yang berantakan dan kurang terjaga tentu akan meninggalkan kesan tidak baik baik customer yang datang.
2. Tugas kasir restoran
Tugas dari seorang kasir restoran umumnya yaitu mencakup pelayanan customer dan juga mengurus hal-hal yang berkaitan dengan urusan keuangan. Jadi tidak hanya menguasai ilmu tentang akuntansi, namun juga paham mengenai ilmu komunikasi dasar.
Berikut ini merupakan beberapa tugas dari seorang kasir restoran diantaranya yaitu:
Menerima pesanan dari customer
Tugas utama dari seorang kasir restoran yaitu menerima pesanan customer baik itu yang dilakukan secara langsung atau online. Jadi tidak hanya menerima pesanan saja, namun kasir juga harus bisa melayani proses pembayaran.
Setelah customer menyampaikan pesananannya, maka sebaiknya ulangi pesanan tersebut untuk menghindari kekeliruan.
Melayani transaksi yang dilakukan oleh customer
Tugas melayani transaksi pembayaran merupakan tugas utama dari seorang kasir, termasuk juga kasir yang ada di restoran. Penting sekali untuk mengecek dengan baik transaksi tersebut agar terhindar dari kesalahan.
Menghitung pendapatan harian yang diperoleh
Tanggung jawab dan tugas yang harus dilaksanakan selanjutnya yaitu menghitung dengan cermat jumlah pendapatan harian yang didapatkan. Dengan perhitungan yang teliti, maka hasil atau nominal pendapatan yang diperoleh juga bisa diketahui dengan tepat.
Memantau pengeluaran dari restoran
Tidak hanya menghitung jumlah pendapatan harian yang diperoleh, kasir juga bertugas memantau pengeluaran restoran. Pengeluaran restoran ini meliputi belanja bahan-bahan pokok dan keperluan restoran lainnya.
Tugas kasir di atas bisa menjadi referensi bagi Anda yang ingin bekerja di posisi tersebut. Untuk menjadi seorang kasir, penting sekali untuk memiliki kemampuan seputar angka atau perhitungan dan juga dasar komunikasi yang baik, agar bisa melayani customer dengan baik.