Biasanya, status pengiriman JNE berubah-ubah seiring berjalannya waktu yang disesuaikan dengan progres pengiriman. Namun, bagaimana jika paket menunjukkan status on process JNE tanpa ada kejelasan kapan sampai ke alamat penerima?
Untuk pengiriman, JNE memang memiliki banyak kasus yang dikomplain pelanggan. Salah satunya adalah status on proses yang masih cukup wajar. Deskripsi status JNE on process biasanya terjadi karena beberapa alasan. Untuk lebih jelasnya, kita akan membahas lebih lengkapnya dalam artikel berikut ini.
Sekilas Tentang JNE
Didirikan pada tahun 1990, PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) telah melayani masyarakat umum dalam hal pelayanan kepabeanan, khususnya mengimpor barang. Dengan kecepatan dan kehandalan pelayanan yang konsisten dan bertanggung jawab, JNE mendapatkan kepercayaan dari pelanggan dan mitra bisnisnya.
Dengan meningkatnya investasi asing, pertumbuhan ekonomi dalam negeri, perkembangan teknologi informasi, dan perkembangan berbagai inovasi produk, kinerja JNE tumbuh dan berkembang di kalangan komunitas bisnis dan masyarakat Indonesia.
Perkembangan dunia bisnis dan gaya hidup masyarakat telah menciptakan kebutuhan untuk menangani pengiriman impor yang semakin variatif. Tidak hanya mencakup paket dan dokumen kecil, tetapi juga merambah transportasi, logistik, dan distribusi.
Peluang yang berkembang ini memungkinkan JNE untuk terus memperluas jaringannya ke seluruh kota besar di Indonesia. JNE Points of Service kini menjangkau lebih dari 6.000 lokasi, mempekerjakan lebih dari 40.000 orang, dan terus berkembang.
Lebih dari 150 website JNE terhubung dengan sistem komunikasi online dengan akses sistem dan situs informasi yang efisien dan efektif bagi konsumen yang ingin mengetahui status pengiriman paket dan dokumen mereka saat ini.
Apa Itu Status On Process JNE?
Status on process JNE menunjukkan bahwa paket kamu masih dikirim. Status ini biasanya ditampilkan ketika paket baru diambil oleh kantor pusat JNE dari kota asal atau sedang dalam perjalanan (delivery) ke kota tujuan. Poinnya adalah masih dalam proses pengiriman.
Penyebab Status On Process JNE
Ada banyak alasan mengapa status terus saja on process JNE, hal ini tentu saja mempengaruhi waktu pengiriman dan dapat menambah waktu yang dibutuhkan paket untuk sampai ke klien. Nah, jika kamu pengguna JNE, kamu harus benar-benar memahami apa yang terjadi ketika paket kamu berhenti bergerak. Berikut ulasannya:
1. Proses Pengiriman Masih Berlangsung
Alasan pertama mengapa status paket kamu tidak dapat berjalan atau stuck adalah pengiriman yang tertunda dari perusahaan ekspedisi ke gudang atau ke kota tujuan. Setelah melacak lokasi paket JNE, jika status tetap tidak berubah hingga dua hari, mungkin ada hambatan di sepanjang jalan saat proses pengiriman.
Karena memindahkan paket dari satu tempat ke tempat lain tentu membutuhkan waktu, apalagi jika pengiriman dilakukan lintas pulau. Namun, ada juga beberapa kasus dimana pergerakan kargo terhambat oleh faktor internal perusahaan transportasi, seperti masalah kendaraan atau hambatan seperti bencana alam.
2. Salah Input Informasi Pengiriman
Penyebab lain mengapa status paket JNE tidak berubah, juga bisa karena salah input data. Kamu mungkin telah memasukkan kode kota atau gudang yang salah, sehingga menyebabkan status pelacakan tidak bergerak sama sekali.
Bisa dikatakan bahwa kesalahan seperti itu sering terjadi. Jadi, jika kamu menemukan sesuatu yang mencurigakan setelah memeriksa status pengiriman, periksa jadwal pengiriman dan layanan JNE yang kamu gunakan ya!
3. Penerimaan Pembaruan Terlambat
Status pengiriman paket JNE yang tidak bergerak juga bisa karena sistem terlambat menerima update. Misalnya, operator atau kantor operasional JNE mungkin terlambat untuk mengubah status tracking JNE, sehingga status terus on process JNE.
Karena, jika tidak ada resi yang diterima, dicek, atau diinput oleh pegawai JNE, maka status paket tidak akan berubah, walaupun paket sudah sampai di gudang penyortiran.
Cara Mengatasi Status On Process JNE
Jika kamu pengguna setia JNE, sepertinya kamu harus terus mengecek keberadaan paket JNE secara rutin, agar bisa melihat bagaimana progres paket tersebut. Apakah sudah sampai di kota tujuan atau belum? Jika kamu menemukan bahwa status on process JNE dan tidak bergerak dalam dua hari, kamu bisa melakukan hal ini:
1. Cek Estimasi Layanan JNE
Hal pertama yang dapat kamu lakukan untuk menangani status on process JNE, macet, dan tidak bergerak adalah dengan memeriksa jenis layanan yang kamu gunakan. JNE sendiri memiliki layanan pengiriman seperti OK, REG, serta YES.
Estimasi waktu pengiriman pun bervariasi untuk setiap layanan. Jadi, sebaiknya jangan langsung mengambil kesimpulan, jika status paket kamu on process atau tidak bergerak.
Khusus layanan Yakin Esok Sampai atau YES, umumnya jarang terjadi keluhan paket tidak bergerak. Karena JNE YES biasanya tiba dalam hitungan jam, tidak seperti layanan REG dan OK yang lebih lama dari YES.
Maka dari itu, kamu perlu memperhatikan estimasi waktu layanan yang kamu pilih sebelum mengkhawatirkan status pengiriman yang tidak kunjung berubah.
2. Hubungi Call Center JNE
Kamu bisa menghubungi Call Center JNE di nomor (021) 29278888 dan ajukan masalah tentang status on process JNE kamu. Pastikan kamu memiliki pulsa ya untuk menghubungi nomor ini, agar percakapan tidak terputus sebelum kamu menyelesaikan pertanyaan kepada Call Center JNE.
3. Kunjungi Kantor Operasional JNE Terdekat
Jika kamu telah menghubungi call center JNE dan status paket kamu masih belum bisa bergerak atau stuck, kamu dapat mengunjungi kantor operasional JNE terdekat.
Kamu cukup pergi ke kantor JNE dan beritahu operator bahwa status paket kamu tidak bergerak sama sekali atau memiliki status on process JNE. Nantinya, operator akan menyelesaikan keluhan kamu secara langsung.
4. Lapor ke Ask Joni
Kamu juga bisa menggunakan cara ini, jika kamu mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk perkiraan paket tiba, tetapi status paket tersebut belum bergerak. Ya, kamu dapat menggunakan fitur Ask Joni untuk melaporkan keluhan kamu..
Tidak sulit kok untuk melaporkan paket JNE yang tidak bergerak melalui Ask Joni. Cukup isi formulir dengan ID paket kamu. Kemudian, masukkan informasi pribadi, kirimkan secara online, dan JNE akan langsung meresponnya. Berikut caranya:
- Kunjungi laman situs Ask Joni by JNE.
- Kemudian, isi formulir menggunakan nama lengkap kamu.
- Selanjutnya, tulis alamat email dan nomor telepon yang bisa dihubungi.
- Di menu Subjek, klik opsi Customer Service.
- Kemudian, tuliskan keluhan kamu perihal status pengiriman paket yang tak kunjung berubah di kolom pesan.
- Setelah menulis keluhan, kamu dapat menekan “Kirim pesan”.
5. Hubungi Media Sosial JNE
Jika kamu tidak memiliki pulsa untuk menghubungi JNE melalui nomor telepon, maka kamu bisa memanfaatkan media sosial resmi mereka. JNE sendiri memiliki banyak media sosial bagi pelanggan yang ingin mengadukan pengalaman, kritik, keluhan, dll. Di bawah ini adalah alamat media sosial JNE yang bisa kamu manfaatkan, yaitu:
- Twitter: @jnecare
- Instagram: @jne.id
- Facebook: JNE
Sudah Paham Cara Mengatasi Status On Process JNE?
Nah, itulah ulasan lengkap tentang status on process JNE. Hambatan apa pun yang mungkin dialami oleh kurir saat mengirimkan paket juga dapat menyebabkan paket datang terlambat dan macet. Namun, yakinlah bahwa kamu dapat mengatasinya dengan menghubungi call center JNE seperti dijelaskan di atas.