Mengenal bisnis retail tentu tidak akan lepas dari keberadaan crew store atau kru toko. Tugas crew store sangatlah krusial dan bisa dibilang wajib ada. Kru toko ini lebih sering ditemukan pada toko berupa supermarket hingga swalayan yang lebih modern.
Namun sebelum mengetahui tugas lengkap sekaligus tanggung jawabnya, kamu harus mengetahui terlebih dahulu apa itu kru toko.
Apa Itu Kru Toko?
Kru toko merupakan sebuah pekerjaan yang memiliki tugas setiap hari. Padatnya pekerjaan tersebut menjadikan perusahaan menerapkan sistem shift untuk para kru toko yang bekerja. Hal ini dilakukan agar toko atau swalayan tersebut dapat terus beroperasi meskipun pada saat tanggal merah termasuk libur nasional.
Kondisi toko yang tidak mungkin libur dan harus beroperasi setiap harinya menjadikan pekerjaan kru toko ini cukup mulia. Bagaimana tidak, pada saat masyarakat membutuhkan sesuatu tentu akan langsung membelinya di toko. Kamu dapat membayangkan jika kamu butuh membeli perlengkapan rumah tangga saat itu juga di hari libur, tidak mungkin kamu menunggu hari kerja untuk membelinya, bukan?
Mempertimbangkan urgensi dari masyarakat, tidak heran jika beberapa perusahaan memutuskan untuk membuka toko 24 jam. Bahkan muncul tagline berupa ‘buka terus, tutup kalau kiamat’. Hal tersebut menunjukkan bahwa perusahaan berusaha untuk membantu memenuhi kebutuhan masyarakat. Kondisi tersebut tentu tidak lepas dari kerja keras para kru toko yang siap melayani pelanggan kapanpun dibutuhkan.
Tugas dari Kru Toko Secara Lengkap
Kru toko merupakan pekerjaan yang cukup banyak tanggungjawabnya. Meskipun terkesan sepele akan tetapi performa dari toko tersebut akan bergantung pada para kru toko yang bertugas. Maka tidak heran jika ada sebutan kru toko merupakan ujung tombak bisnis retail. Fungsi dan juga tugas para kru toko tersebut antara lain:
- Menyambut Pelanggan secara Langsung
Menjadi pegawai dari sebuah toko tentu hal yang sudah pasti dilakukan adalah berkomunikasi dengan pelanggan. Ungkapan pembeli adalah raja menjadi pedoman bagi para kru toko untuk menjalankan bisnisnya. Menyambut pelanggan dengan ramah adalah hal pertama yang harus dilakukan. Sambutan tersebut termasuk menyapa dan juga memberikan senyum yang ramah.
Selain itu, pada saat toko menerima komplain maka kru toko wajib menanggulanginya. Komunikasi yang baik harus dilakukan kepada konsumen. Jika diibaratkan maka kru toko bagaikan kotak pertolongan pertama. Apabila tidak menemukan jalan keluarnya, maka kru toko dapat menghubungi manajer toko yang akan menindaklanjuti kasus tersebut.
- Memberikan Informasi terkait Produk yang Ada
Pada sebuah toko maka akan dijual berbagai macam barang. Terkadang ada beragam jenis barang dengan fungsi yang sama. Seorang kru toko perlu mengetahui fungsi dari produk tersebut agar saat konsumen membutuhkan, maka kru toko dapat mengarahkan. Pengetahuan tambahan terkait produk tersebut tentu akan sangat memuaskan, terlebih jika kru berhasil meningkatkan penjualan produk tersebut.
Selain informasi terkait produk, kru toko juga wajib memberi informasi kepada para pelanggan terkait promo atau diskon. Tidak jarang dari perusahaan penyedia barang memberi diskon pada event tertentu, contohnya yang paling baru adalah Valentine. Konsumen wajib diberi informasi terkait hal tersebut dengan harapan adanya peningkatan penjualan.
- Menjaga Kebersihan dan Kelayakan Toko
Hal paling penting sebagai kru toko adalah mengatur seluruh barang yang dijual. Semakin besar toko maka akan semakin rumit. Pasalnya jumlah barang yang dijual juga semakin banyak dan beragam. Menjaga kerapihan barang di etalase juga sangat penting agar lebih menarik pelanggan. Tidak hanya itu, kebersihan dari produk yang dijual juga harus diperhatikan.
Kelayakan toko juga menjadi tanggungjawab kru toko. Benda yang dijual khususnya untuk sebuah produk tentu memiliki tanggal kadaluarsa. Kru toko perlu melakukan pengecekan agar tidak ada produk display yang sudah tidak layak. Hal ini dilakukan untuk mengantisipasi adanya kerugian yang menimbulkan komplain dari pelanggan.
- Mengatur Stok Barang yang Berkualitas
Akan sangat menyebalkan jika kamu sebagai pembeli ingin membeli suatu barang akan tetapi tidak pernah tersedia di toko. Maka dari itu, kru toko juga memiliki tugas untuk mengatur stok. Apabila barang sudah habis di display maka harus segera diisi kembali. Jika stok barang di gudang sudah habis, maka harus segera melakukan pemesanan.
Data tentang barang yang keluar dan masuk harus dicatat sebaik mungkin. Barang keluar baik karena dibeli ataupun cacat dan kadaluarsa, serta barang masuk dan berapa yang didisplay sekaligus berapa yang disimpan di gudang harus jelas. Hal ini dilakukan agar tidak terjadi penumpukan maupun kekurangan stok barang.
- Mengatur Transaksi yang Ada
Transaksi barang biasanya memang dikerjakan oleh kasir. Namun sebagai crew store, juga memiliki peran dalam hal transaksi. Berapa jumlah barang yang sudah keluar harus diketahui. Hal tersebut untuk memastikan apakah data dari crew store dan uang yang ada di kasir sudah sesuai. Jika terjadi ketidaksamaan, maka harus segera dicari penyebabnya.
Penyebab tersebut sangat beragam, mulai dari kasir salah perhitungan hingga adanya barang yang hilang. Jika barang tersebut tidak ada sedangkan uang yang ada hanya sedikit, maka harus dicari perginya barang tersebut. Apakah barang tersebur jatuh, tertinggal di gudang, atau dicuri? Maka dari itu crew store juga harus bekerjasama dengan satpam atau petugas keamanan yang ada di toko.
- Menghubungi Cabang Toko Lain
Selain melakukan komunikasi yang baik kepada pelanggan, kru toko juga perlu berkomunikasi dengan cabang toko lain. Komunikasi ini sangat diperlukan karena memiliki manfaat yang banyak. Beberapa manfaatnya antara lain kru dapat saling bertukar tips untuk menjalankan toko. Tidak hanya itu, antar kru dapat mengetahui stok barang yang ada di masing-masing toko.
Tidak jarang toko kehabisan stok barang sedangkan barang tidak bisa langsung tersedia begitu saja setelah pemesanan dilakukan. Agar dapat terus menyediakan produk pada pelanggan, maka kru toko dapat mengomunikasikan hal tersebut dengan cabang lain. Tentunya sebagai sesama toko di bawah perusahaan yang sama, akan lebih mudah untuk bekerjasama.
Pentingnya Peran Kru Toko
Setelah mengetahui tanggungjawab kru toko yang telah disebutkan di atas, tentu kamu semakin paham jika kru toko memiliki peranan penting. Tanpa keberadaan kru toko tersebut, berbelanja di toko menjadi tidak menyenangkan. Padahal kamu akan sangat memerlukan berbagai benda yang dibutuhkan di toko tersebut.
Sebagai pembeli yang bijak, sebaiknya kamu tidak sembarangan pada saat berbelanja di toko. Usahakan untuk tidak mengacak-acak benda yang sudah ditampilkan di rak atau etalase. Apabila kamu ingin mengetahui informasi terkait produk maka jangan segan untuk menanyakan ke crew store. Hal ini dilakukan untuk menghindari ketidakpuasan yang timbul di belakang.
Demikian penjelasan singkat dan lengkap terkait tugas crew store yang sering kamu temui. Tugas tersebut tentu tidak mudah dan memiliki risiko cukup tinggi. Maka dari itu, sebagai pembeli yang sering berbelanja di supermarket atau swalayan, perlu bijak dalam bersikap. Hal tersebut dilakukan untuk membantu meringankan pekerjaan dari kru toko.