Mungkin Anda sudah sering mendengar refund dalam kehidupan sehari-hari. Istilah ini juga sering diucapkan ketika Anda sedang berbelanja atau memiliki bisnis toko online. Refund adalah pengembalian dana yang diberikan oleh suatu perusahaan.
Dengan sistem refund ini, pelanggan bisa mendapatkan dana setelah transaksi berlangsung ketika produk atau jasa tersebut tidak sesuai dengan keinginan pembeli. Jadi, refund merupakan suatu bentuk keamanan pelanggan dan bisa meningkatkan kepuasan dari pelanggan tersebut.
Untuk memahaminya lebih lanjut, mari kita simak pembahasan lengkap tentang pengertian refund sampai dengan persyaratannya.
Refund Adalah?
Refund adalah bentuk layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan kepada pelanggan supaya dapat memberikan pengembalian dana dari produk atau jasa yang didapatkan. Biasanya, kegiatan refund ini sering terjadi di suatu marketplace atau yang berbasis online.
Saat penerapan refund adalah solusi yang dipilih pelanggan ketika terjadi pengatuan pembatalan produk atau jasa yang sudah ditransaksikan ke perusahaan ini dengan cara online. Layanan tersebut digunakan untuk media digital marketing.
Adapun tujuan refund yaitu untuk membuat konsumen lebih percaya terhadap pembelian produk atau jasa dan diberikan jaminan apabila terjadi kesalahan dari kondisi produk. Hal ini terjadi karena saat ini banyak yang melakukan penipuan berbasis online.
Jadi, dengan adanya refund akan memberikan kepercayaan lebih kepadapelanggan kalau produk dan jasa yang ditawarkan benar-benar berkualitas. Namun, refund ini tidak hanya berlaku untuk pembelian online, tetapi juga terjadi di perusahaan yang menjual produk secara offline.
Agar pelanggan bisa memperoleh refund, tentu tidak bisa dilakukan seenaknya. Perlu memenuhi persyaratan tertentu supaya konsumen bisa mendapatkan layanan refund. Contohnya seperti barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dibeli, terjadi kerusakan produk, ada produk yang tidak lengkap, dsb.
Dari semua alasan tersebut menjadikan refund adalah cara yang tepat untuk memastikan kredibilitas dari suatu perusahaan. Hal ini juga berguna agar dapat meningkatkan kepercayaan dalam menjalankan perusahaan dengan baik.
Kebijakan dan Syarat Refund
Adanya refund adalah untuk memuaskan pelanggan. Namun, pelanggan yang mendapatkan refund ini perlu memenuh syarat tertentu yang sudah ditetapkan oleh perusahaan. Contohnya mulai dari tenggat waktu, ketentuan, sampai dengan nominal dana yang bisa diklaim.
Setiap perusahaan memiliki syaratnya masing-masing tentang klaim refund ini. Sudah banyak marketplace dan perusahaan yang sudah menjalankan prinsip ini. Namun, para konsumen atau pelanggan perlu mengetahui beberapa syarat untuk mengajukan pengembalian dana dan apakah dana tersebut akan dikembalikan secara penuh atau ada ketentuan lainnya.
Biasanya, kebijakan dan persyaratan dalam menjalankan refund ini berkaitan tentang informasi barang yang dibeli. Berikut ini adalah beberapa syarat refund yang ditetapkan oleh perusahaan pada umumnya:
- Perlu memberitahukan nomor order saat hendak melakukan pembelian.
- Mencantumkan bukti transaksi berupa dokumen dan foto.
- Perlu menunjukkan video unboxing atau saat membuka produk ketika paket sudah sampai.
- Perlu adanya rekening bank atau nomor akun dari marketplace atau perusahaan terkait. Hal ini diperlukan agar perusahaan bisa melakukan pengembalian dana.
- Menunjukkan alasan kenapa harus dilakukan refund.
Selain persyaratan yang ditunjukkan di atas, masih ada beberapa syarat lain yang mungkin terjadi ketika Anda melakukan refund.
Pentingnya Layanan Refund dalam Menjalankan Bisnis
Manfaat refund tidak hanya berguna bagi konsumen saja, tetapi juga bermanfaat dalam menjalankan bisnis. Refund merupakan layanan yang perlu diberikan untuk meningkatkan keupasan dan kenyamanan dari pelanggan baik melalui online ataupun tidak.
Refund juga termasuk cara terbaik untuk membangun kepercayaan pelanggan ke perusahaan. Dengan demikian, ini juga berguna dalam menjalankan bisnis kedepannya. Apalagi jika Anda memang memiliki bisnis online, maka penting sekali untuk melakukan proses refund ini.
Dengan adanya refund, konsumen bisa merasakan kenyamanan dalam bertransaksi sehingga terjadi peningkatan jual beli. Selain itu, ini bisa menunjang brand awareness karena perusahaan bisa memprioritaskan kepuasan konsumen ketika melakukan pembelian produk ke perusahaan tersebut. Jadi, kegian pemasaran dan pembelian akan berjalan dengan lancar.
Contoh dan Alur Refund
Pembahasan berikutnya yang tidak kalah penting adalah menjalankan refund. Refund merupakan kegiatan ekonomi yang berhubungan dengan kebijakan perusahaan. Oleh sebab itu, refund ini bisa ditemukan dengan mudah ketika sedang melakukan belanja online.
Contohnya, saat Anda melakukan belanja online di toko dengan pemberian harga khusus di waktu tertentu. Hal ini membuat Anda tertarik dan akhirnya melakukan pembelian. Setelah pembayaran online selesai, produk tersebut dikirim ke alamat penerima.
Namun, ketika produk tersebut berhasil didapatkan, ternyata produk tidak sesuai dengan pesanan atau ada kerusakan di beberapa bagian. Karena alasan ini, maka konsumen bisa mengajukan refund.
Proses refund ini dilakukan jika terjadi persetujuan dari kedua belah pihak. Apabila pengajuannya sudah memenuhi persyaratan yang berlangsung, maka akan mudah untuk klaim refund.
Sebelum itu, pastikan untuk memperlihatkan bukti yang jelas dan komplain yang tepat. Jika sudah disetujui, biasanya perusahaan atau marketplace ini akan meminta untuk mengirim ulang produk ke alamat perusahaan agar nantinya akan diproses pengembalian dananya.
Namun, perlu diketahui bahwa pengembalian dana ini bergantung dari kebijakan perusahaan. Jadi, bisa saja tidak bisa dibayar secara penuh seperti Anda melakukan pembelian di awal.
Perbedaan Refund dan Return
Banyak yang mengira refund dan return itu sama, padahal aslinya berbeda. Simak perbedaannya berikut ini:
1. Refund Itu Mengembalikan Dana, Return Menukarkan Barang
Perbedaan pertama yang mendasar adalah dari pengertiannya. Adapun untuk refund merupakan pengembalian dana yang diberikan oleh penjual oleh pelanggan. Sedangkan return adalah proses penukaran barang yang dibeli.
2. Penyebab Refund dan Return
Penyebab keduanya juga berbeda. Umumnya, refund terjadi ketika pembeli mendapatkan produk yang tidak sesuai deskripsi atau mengalami kerusakan. Hal ini yang menyebabkan terjadinya pengajuan pengembalian dana ke penjual karena tdak sesuai dengan harapan.
Namun, untuk yang return biasanya terjadi karena pembeli mendapatkan barang yang salah atau tidak sesuai dengan barang yang dipesan sebelumnya. Hal ini yang menyebabkan terjadinya pengembalian dari barang tersebut. Agar nantinya penjual akan mengirimkan barang kembali sesuai yang dipesan oleh pembeli.
Jadi, setelah barang dikembalikan, pembeli atau pelanggan ini harus menunggu kembali selama beberapa saat sampai barang sudah diganti dan sampai ke alamat penerima.
3. Bukti Pengajuan Refund dan Return
Perbedaan terakhir yang didapatkan dari refund dan return adalah dari bukti pengajuan atau syarat yang harus dipenuhi oleh pembeli agar bisa mendapatkan pengembalian. Biasanya, untuk mengajukan refund memerlukan bukti yang lebih lengkap.
Contohnya seperti bukti foto, deskripsi komplainan, sampai dengan menyertakan video unboxing. Selain itu, ada juga beberapa perusahaan yang memberikan kebijakan perlu adanya pengisian form pengembalian dana.
Untuk return, biasanya ditambah dengan perlu adanya pengembalian barang yang didapatkan kembali ke perusahaan.
Dari penjelasan di atas, dapat dipahami refund adalah layanan yang penting terutama bagi marketplace untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Hal ini juga berdampak pada tingginya kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.